Nichts ist in der Vorangebotsphase (und natürlich auch im Projekt) wichtiger, als den Kunden und sein Anliegen zu verstehen. Dieser einfache und einleuchtende Satz und dessen Aussage kann trotzdem schwierig in der Praxis umzusetzen sein – mit schlimmen Folgen. Es ist unheimlich wichtig, in einem Vorangebotsgespräch möglichst lange in der so genannten Informationsphase zu bleiben. [...]