Posts tagged Kunde
Kommunikation in der Vorangebotsphase
Feb 11th
Nichts ist in der Vorangebotsphase (und natürlich auch im Projekt) wichtiger, als den Kunden und sein Anliegen zu verstehen.
Dieser einfache und einleuchtende Satz und dessen Aussage kann trotzdem schwierig in der Praxis umzusetzen sein – mit schlimmen Folgen.
Es ist unheimlich wichtig, in einem Vorangebotsgespräch möglichst lange in der so genannten Informationsphase zu bleiben. Dies ermöglicht [...]
Anzeichen für einen schwierigen Kunden
Feb 2nd
In meinem Lieblingsbuch Web ReDesign 2.0: Workflow That Works (Affiliate Link) werden Kriterien genannt, um einen potentiell schwierigen Kunden zu identifizieren.
Der Kunde muss nicht schlecht sein, wenn er eines dieser Kriterien erfüllt, ihr solltet aber aufmerksam werden.
Die Kriterien lauten:
Er hat eine “Machen Sie es schnell” Haltung und einen unrealistischen Zeitplan
Er möchte den Prozess abkürzen und [...]
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